রেফারেন্স

qr104-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি দায়বদ্ধতা, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম ও আপনার অধিকার বিষয়ে বিস্তারিত রয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
qr104 qr104-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। নিচে তিনটি পথ দেওয়া হলো যেগুলো দিয়ে আপনি দ্রুত আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের দল আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে টিকেট তৈরি করে বিশেষজ্ঞ দলে পাঠাবে।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত রাউটিং হবে এবং উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালা পরিবর্তন হলে আপনার ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আসবে। সেখান থেকে সরাসরি হালনাগাদ শর্ত পড়তে পারবেন ও প্রয়োজনে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছে ফেলি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের চর্চা স্পষ্ট করা হলো।

এনক্রিপশন

আপনার সেশন ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ট্রানজিটে কোনো তৃতীয় পক্ষ এই ডেটা পড়তে পারে না, ফলে আপনার ওয়ালেট আইডি নিরাপদ।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তৃতীয়-পক্ষ কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমরা রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ পেলে লেনদেনের বাধ্যতামূলক রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানিয়ে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা অনুরোধ মেনে চলি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট আইডি পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করি এবং আপনাকে নিশ্চিত করি।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো যা আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতিমালা নিয়ে প্রায়ই জানতে চান। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট আইডি আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে SSL এনক্রিপশনসহ সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

হ্যাঁ, প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন। আপনি চাইলে লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন।

অবশ্যই। কোনো শর্ত হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আসবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে নতুন করে সম্মতি দিতে বলা হবে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং সংরক্ষিত তথ্য নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে।

মূল সেশন কুকি ছাড়া লগইন অবস্থা বজায় থাকবে না। তবে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে ঐচ্ছিক কুকি বন্ধ রাখতে পারবেন, মূল কার্যকারিতায় তেমন প্রভাব পড়বে না।

প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ সমাধান প্রক্রিয়ায় অভিযোগ জানান। সহায়তা দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেবে। সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ জানানো হবে।

OTP শুধু আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে যায়। কেউ অননুমোদিতভাবে প্রবেশ করলে সিস্টেম অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করবে ও আপনাকে জানাবে।

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই দরকার। লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে দল আপনাকে প্রয়োজনীয় ধাপ জানিয়ে দেবে এবং যাচাইয়ের পর হালনাগাদ সম্পন্ন হবে।